Hogyan támogathatja az AI az üzleti stratégiádat 2025-ben

Az AI nem a jövő — már a szemünk előtt történik

És ha eddig még nem láttad volna, éppen mindent forradalmasít.

Az a számítási kapacitás, amelyet kölcsönvehetünk (ingyen), azt jelenti, hogy szinte nincs olyan probléma, amit ne tudna megoldani. De igazán a hatalmas adathalmazokban ragyog.

Az AI lényegében egy hatalmas könyvtár, amely az emberiség legjavához biztosít azonnali hozzáférést az idők során. Szavai milliónyi legjobb és legfényesebb elme szellemei, és most, hogy mindehhez hozzáférünk, a lehetőségek szinte végtelenek

Valószínűleg mindezt már tudod, de használtad már a teljes potenciálját arra, hogy segítsen az üzleti stratégiád kezelésében?

Ahelyett, hogy versenytársként tekintenék rá ahhoz képest, amire mi emberek képesek vagyunk, inkább egy olyan segítőként gondolok rá, amelynek feladatokat kiszervezhetünk. Ha beépítjük a munkamódszerünkbe, vállalkozásaink a lehető legtöbbet profitálhatnak belőle.

Ha még nem használod az AI-t a vállalkozásod segítésére, akkor kellene. Ez nem kérdés, hanem tény — mert mindenki más is ezt teszi, és ez nem olyasmi, amiben le akarsz maradni.

Nézzünk tehát meg néhány alapvető módot arra, hogyan építheted be az AI jövőjét az üzleti tervezésedbe.

AI ügyfélszolgálathoz

A legtöbbünk valószínűleg a „beszélő robotként” találkozott először az AI-jal. Olyannal, amely akár H.G. Wells vagy Michael Crichton lapjairól is kiléphetett volna. Összetett kérdéseket tett fel és válaszolt meg, és ebben ügyesebbnek bizonyult, mint amire a hagyományos keresések addig képesek voltak.

Ezért logikus először azt az elképzelést megvizsgálni, hogyan alkalmazhatod ebben a társalgási szerepben a vállalkozásodon belül. Ügyfélszolgálati feladatok kezelésében jártas, képes alkalmazkodni az ügyfél szóhasználatához, és azt a fajta empátiát is használja, amelyet ma már sokan a védjegyének tartanak, így „szinte emberi” szintű intuícióra képes (bár valójában ez több milliárd más adatpont mintázatain alapuló előrejelzés).

AI concierge bevezetése

Az ilyen AI kiváló lehetőség lehet olyan kisvállalkozások számára, amelyek nem tudnak valódi ügyfélszolgálati csapatot fenntartani, vagy akár arra is, hogy többet hozzanak ki egy meglévő csapatból azáltal, hogy az alapvető problémákat emberi támogatás bevonása nélkül oldja meg. Ez csak egy kis gépi segítség, amely életre kelti a GYIK-et.

És ennek sem kell vagyonokba kerülnie. Számos kész megoldás létezik, amely segíthet neked, és némelyiket ingyen is kipróbálhatod.

Spaceship Alf — esettanulmány

Találkoztál már Alffal? A mi barátságos (és hihetetlenül segítőkész) AIasszisztensünkkel.

Alfot az különbözteti meg, hogy az ügyfélszolgálati AI ezen alapötletét sokkal tovább viszi. Alf nemcsak kérdésekben segít ügyfeleinknek, hanem annál többen is, mivel teljes mértékben integrálva van a platformunkba.

Alf mindent tud, az ügyfelek domainnevek megtalálásában nyújtott segítségtől kezdve a domainkezeléshez kapcsolódó, korábban összetettebbnek számító feladatok elvégzéséig — például a névszerverek váltásáig vagy a DNS-rekordok módosításáig. Ez a kontextusfüggő segítség teszi jobbá egy egyszerűbb concierge rendszernél.

Nyilvánvalóan Alf a Spaceship számára készült egyedi megoldás, de egy a sok új rendszer közül, amelyek megkérdőjelezik azt az elképzelést, hogy mire képes egy AI asszisztens teljes integráció mellett. Ezekről később még többet beszélünk. Ha kész megoldást szeretnél, az ügyfél concierge szolgáltatással kezdeni erős lépés.

Azt is érdemes megemlíteni, hogy Alf kiegészítő támogatási szolgáltatás a valódi, emberi csapatunk mellett. Az AI és az emberi ügyféltámogatás egyensúlya a „mindkét világ legjobbja” helyzetet kínálja.

Az ügyfelek gyors, megbízható válaszokat és intelligens javaslatokat kapnak Alftól, de az összetettebb kérdéseket továbbítja, ami összességében jobb válaszidőket tesz lehetővé.

AI betekintésekhez és elemzésekhez

A hatalmas számítási kapacitás és az adatok billiói alkalmassá tehetik az AI-t az emberek utánzására, de egyben ez a legerősebb számítógép is, amelyhez a legtöbbünk valaha ingyenesen hozzáférhetett.

Nemrég megkérdeztem Microsoft Copilotját, mennyi számítási kapacitás kell egy egyszerű kérdés megválaszolásához. Ironikus módon erre nincs egyszerű válasz, de a lényeg ez: az AI modellek nem csupán tényeket keresnek vissza. Válaszokat generálnak azáltal, hogy hatalmas adathalmazok mintázatait elemzik. Egyszerűbben fogalmazva, még egy „egyszerű” kérdés is több számítási kapacitást igényelhet, mint amennyivel a legtöbbünk valaha magánemberként rendelkezni fog.

A tanácsom az, hogy hozd ki a legtöbbet ebből az ajándékból (amíg tart). Az összes üzleti adat, amelyet későbbi elemzésre gyűjtöttél… miért ne bíznád az AI-ra? A legjobb esély érdekében érdemes egy megfelelően strukturált CSV-fájlt feltöltened (ahelyett, hogy szóban írnád le, mit szeretnél), de ha van valami, amit ki szeretnél nyerni az adatokból, jó eséllyel meg tudja csinálni neked.

A következők csak néhány példát mutatnak a szinte korlátlan lehetőségekből. Nem vagy biztos benne, hogy az AI segíthet-e abban, amit elképzeltél? Csak kérdezd meg tőle!

Példák az AI adatelemzésére

Fő tanulságok

A fenti példákban észreveheted, hogy sok ajánlat lenyűgözőnek tűnik — vagy akár túl szépnek, hogy igaz legyen. Valóban segíthet például a beszállítókkal való tárgyalásban?

Nos, igen is, meg nem is. Azáltal, hogy könnyen elérhetővé teszi az adatokat, szinte végtelen módon segíthet. Ahogy a régi mondás tartja, a tudás hatalom, ezért a javaslatok mindig hasznosak — feltéve, hogy meg tudod ítélni, melyek reálisak és megvalósíthatók! Ha nem érzed magad erre képesnek, az egyszerű: csak kérd meg az AI-t, hogy menjen mélyebbre. Az egyik dolog, amiben kiváló, az az, hogy addig bontja le a dolgokat, amíg meg nem érted őket.

Míg az adatelemzés korábban jellemzően vagy kvantitatív, vagy kvalitatív volt, az AI ügyes természete azt jelenti, hogy könnyedén tudja mindkettőt egyszerre nyújtani, valós jelentést adva az adataidnak.

Például megkérdezheted tőle, miért csökkent a Q2 bevételed, és a saját adataidon túlra tekintve olyan milliónyi hozzád hasonló vállalkozás tapasztalataiból merít majd betekintést, amelyekről beszámoltak. Bevonhat gazdasági tényezőket is (helyi és globális szinten egyaránt), és elmesélheti azt a történetet, amely életre kelti az adataidat a szemed előtt, szélesebb kontextusba helyezve azokat a körülötted lévő világgal. Ez olyan tényező, amelyről néha megfeledkezhetünk, ha túlságosan beleragadunk a saját visszhangkamránkba.

Arra is érdemes emlékezni, hogy az AI mindig rendelkezésre áll, így ha a legkisebb változás történik, vagy további kontextust kapsz bizonyos számokhoz, egyszerűen megkérheted, hogy értékelje újra, teljesen ingyen.

Dedikált adatelemző eszközök

Bár az olyan eszközök, mint a ChatGPT, segíthetnek az adatok feltárásában és összefoglalásában, a komoly adatelemzés és az élő irányítópultok terén nem helyettesítik teljes mértékben a dedikált analitikai platformokat.

Érdemes lehet olyan rendszereket is megvizsgálnod, mint a Microsoft Power BI, a Google Looker vagy az Apache Superset a részletesebb elemző mélymerülésekhez.

Mindhárom eszköz még az AI korszaka előtt született, de ma már mindegyik rendelkezik AI-bővítésekkel (bár a Superset esetében ehhez további plugineket kell letölteni). Az AI közvetlen integrálásával, mint Alf esetében, nagyon jól teljesít a saját területén.

AI kvalitatív elemzéshez a marketingben

Ez nagyjából lefedte a numerikus adatokat, de mi a helyzet a teljesen kvalitatív adatokkal?

Ez is nagyon érdekes, mert az AI előtt nem jut eszembe olyan eszköz az emberi értelmezésen kívül, amely valóban meg tudta volna érteni a kvalitatív adatokat.

Értékelési visszajelzések — az AI képes felismerni a visszatérő témákat abban, amit az ügyfeleid mondanak. Mivel a keresést is használja az elemzés részeként, olyan visszajelzéseket is találhat, amelyeket korábban nem láttál.

Érzelmek osztályozása — az AI képes osztályozni a kvalitatív adatokban megjelenő érzelmeket. Ezután megkérheted, hogy tegye ezt binárisabbá (például pozitív, negatív vagy semleges kategóriákba sorolva), ami lehetővé teszi, hogy könnyen számszerűsítsd a kvalitatív adatokat, ha erre van szükséged.

Célközönség-persona— Ez egy kicsit „elrugaszkodott”, de az AI a fent említett adatokhoz hasonló információk alapján meg tudja határozni a leggyakoribb vagy legvalószínűbb közönségedet, sőt még közös jellemzőket, érdeklődési köröket vagy személyiségtípusokat is definiálhat.

Innen kiindulva segíthet jobban meghatározni a vállalkozásodat, vagy kezelni azokat a problémákat, amelyekkel az észlelés terén küzdhetsz. De ezt a fajta dolgot mindenképpen kezeld nagy fenntartásokkal.

AI logisztikai megoldásokhoz és üzleti automatizáláshoz

Most pedig rátérünk az általánosabb üzleti megoldásokra, amelyek segíthetnek a mindennapi tevékenységekben.

Gondolj magának a vállalkozásodnak a szervezésére. Ez lehet beosztáskészítés, ütemezés, helyiségkezelés vagy szállítmányok kezelése. Még a marketingtevékenységek automatizálásában is segíthet. Kiemelkedően jó a célzásban és a személyre szabásban. Ha ismered a demográfiai adataidat, segíthet olyan e-mailek és közösségimédia-posztok összeállításában, amelyek a legnagyobb valószínűséggel rezonálnak az egyes csoportokkal.

Mi a helyzet a beosztáskészítéssel? Miért ne próbálnád meg egy olyan eszköznek, mint a ChatGPT, megadni az alkalmazottaid listáját, az elérhetőségüket és azokat az órákat, amelyeket le kell fedni, és megnézni, mit hoz ki belőle?

Én egy hasonló utasítást adtam neki:

„Azt szeretném, hogy kezelj nekem egy helyiséget. A neve Test Suite. Hétfőtől péntekig, reggel 9-től délután 5-ig elérhető, és az időpontokat bárki lefoglalhatja, akinek céges e-mail-címe van (name@site.com), legfeljebb egy órára.”

Azonnal visszatért egy megoldással, amely kikövetkeztette a szükséges logikát (például hogy ne legyen dupla foglalás), és lehetővé tette, hogy egyszerűen csak neveket és időpontokat adjak meg — a többit elintézte helyettem. Tudni szeretnéd, mely időpontok szabadok? Semmi gond. Összefoglalót szeretnél az összes aktuális foglalásról? Tessék. Egyszerű, intuitív és megbízható.

Amikor azonban mélyebbre ástam, kiderült, hogy ez az eszköz csak az aktuális beszélgetésen belül tárolódik, és a lezárása után esetleg elérhető marad (bár a beszélgetési előzményekben megtaláltam). Talán mégsem annyira nagyszerű megoldás.

Amikor felhívtam erre a problémára a figyelmet, a GPT azt mondta, végig tud vezetni azon, hogyan hozzam létre újra az eszközét Google Sheetsben vagy számos más alkalmazásban. Ez önmagában is elég ügyes, de szépen át is vezet minket a következő témára: az AI mint kiegészítő bővítmény.

AI integrációk és bővítmények

Ezt már érintettük Alf kapcsán, és valószínűleg te is első kézből tapasztaltad, ahogy a nap mint nap használt alkalmazások és szoftverek elkezdik integrálni az AI eszközöket.

Sokkal többet fogunk még látni ebből, ahogy mindenki igyekszik naprakészen tartani az eszközeit ebben a gyorsan fejlődő környezetben, és biztosítani, hogy a piacuk élvonalában maradjanak. De itt kezdhet az AI igazán hasznossá válni az egyedibb feladatokban.

Az integráció előnyei

Számos előnye van annak, ha az AI közvetlenül az eszközökbe van integrálva:

• Könnyű hozzáférhetőség — Nem kell képernyők között váltogatnod, miközben egy külön lapon beszélgetsz az AI-jal.

• Jobb megértés — Alfhoz hasonlóan az AI finomhangolt arra, hogy az eszköz vagy platform „nyelvét beszélje”, így korlátozva azokat a kódolási hibákat vagy kompatibilitási problémákat, amelyek akkor fordulhatnának elő, ha egy általános AI-tól kapnál javaslatokat.

• Jobb tanácsok — Az olyan eszközökben, mint a Spacemail, a Microsoft Office és a Xero JAX megoldása, az AI-t konkrét felhasználási esetekre képezték ki, így mély és specifikus tudással rendelkezik a platformjáról.

Az AI integrációk jelenlegi példái

A saját életemben is észrevettem, hogy az AI számos általam használt alkalmazásban megjelenik. A Mailchimptől a Xeróig, a Google-keresésektől a Meta termékeiig, a kis AI-segédsáv vagy ikon egyre gyakoribbá válik.

Xero felhasználási eset

Egy jó példának tartott felhasználási eset a pénzügyi menedzsmentszoftver, a Xero. Nemrég indította el a JAX-et, egy AI asszisztenst, amely „segít a felhasználóknak megérteni a pénzügyi tevékenységet és automatizálni a rutinszerű könyvelési feladatokat”.

Ha olyan vagy, mint én, akkor valószínűleg körülbelül 80%-ban érted a könyvelést, a többihez pedig a pénzügyi tanácsadódra támaszkodsz. Lehet, hogy a JAX megkímélhet attól, hogy a kérdéseiddel zavard őket, és közben időt és pénzt is megtakaríthatsz.

Spaceship AI integrációi

Itt, a Spaceshipnél elkezdtük integrálni az AI eszközöket, hogy minden nap segítsünk neked. Nemcsak Alffal (amely főként fiókszintű), hanem termékszinten is integráltuk az AI-t, hogy a dolgok nap mint nap dinamikusabbak legyenek, miközben ezeket használod a webhelyed építésére és növelésére:

WordPress AI eszközök

A WordPress AI eszközeink (a Spaceship Shared Hosting és az EasyWP részeként) AI írássegédeket (például termékleírásokhoz hasonló webhelyszövegekhez) és képgenerátorokat (egyedi képek létrehozásához) tartalmaznak.

Abban is segíthet, hogy egy teljes webhelyet építs fel a WordPress kiegészítéseként — amely történetesen a legnépszerűbb CMS is. Az AI most már gyorsabban tud webhelyet készíteni, programozási tapasztalat nélkül.

Ha a WordPress nem a te világod, a SiteJet Website Buildert is kínáljuk, amely beépített AI szöveggenerátorral rendelkezik, és tökéletes ahhoz, hogy segítsen megtalálni a megfelelő szavakat mindenhez, amit mondani szeretnél.

AI Website Builder

Egy lépéssel tovább menve, a teljes AI Website Builder megoldásunk, amelyet a Brizy működtet, lehetővé teszi, hogy egy teljes webhelysablont hozz létre csupán egy egyszerű utasítással. Ez képeket, szöveget, elrendezést és még ikonokat is tartalmaz.

A kezdeti létrehozás után minden teljes mértékben szerkeszthető marad. Számomra az AI integráció nagy része abban rejlik, hogy nem adjuk át teljesen az irányítást. Amint ezt megteszed, a dolgok eltávolodnak a víziódtól, és fennáll a veszélye, hogy általánossá válnak. Hiszen a lényege mélyén az, ami korábban már megtörtént dolgok elegye.

Spacemail AI Assistant

Az e-mail-platformunk, a Spacemail, új AI asszisztenssel rendelkezik, amely lehetővé teszi, hogy néhány alapötletből gondosan megfogalmazott, professzionális e-maileket készíts. Választhatsz üzleti vagy informális hangnem között, és miután elkészült, még azt is megkérheted az AI Assistanttól, hogy írja át, rövidítse le vagy hosszabbítsa meg az e-mailt. Ez nagyszerű mindenkinek, akinek kevés az ideje, vagy nem bízik eléggé a saját megfogalmazásában.

Használd ki az integrációk előnyeit

Ha figyelemmel kíséred ezt a folyamatosan fejlődő területet, készen állsz majd arra, hogy a szervezetedben használd ezeket, amint elérhetővé válnak.

Reálisan nézve az ilyen AI asszisztensek beépítése a rutinodba a társalgási AI mellett talán a legegyszerűbb módja annak, hogy AI-t vezess be a vállalkozásodba, és potenciálisan többet hozz ki a munkavállalókból.

Szükségem van .ai domainre?

Az AI-ról szóló sok beszéd közepette talán azon tűnődsz, van-e stratégiai előnye annak, ha ezt a vállalkozásod nevének középpontjába helyezed (a domainben). Saját statisztikáink belső áttekintése hasznos betekintést nyújthat, ha ezen gondolkodsz.

A Spaceshipnél a .ai domainek tulajdonlása évről évre megduplázódott 2023 és 2025 között az AI használatának világszintű hatalmas fellendülése miatt.

A Spaceshipnél regisztrált összes domain százalékában a .ai most körülbelül 0,35%-ot tesz ki, ami lenyűgöző, tekintve, hogy technikailag Anguilla országkódos TLD-je. Nem meglepő módon a tevékenység hatalmas növekedése miatt a Google a .ai-t általános TLD-ként kezeli — ami azt jelenti, hogy más ccTLD-kkel ellentétben nincs „büntetés” a használatáért (ezeket a keresési eredményekben gyakran erősebben célozzák a regisztráció szerinti országukra).

Az USA messze vezet, ami a .ai-t illeti, ahol az új TLD-regisztrációk elképesztő 18%-át teszi ki.

Az adatok értelmezése

Pusztán az adatok alapján egy .ai domain megvásárlása egyértelmű trend követését jelentené. Stratégiai előny szempontjából azonban főként akkor segít, ha az AI szektorban működsz. A Google és más keresőmotorok ezt az iparági relevancia jelzéseként használják.

Van egy emberi asszociációs tényező is. Sokan a .ai-t izgalmas startupokkal és AI technológiai cégekkel társítják. Ez pedig szépen elvezet a következő dilemmához:

Érdemes ügyféloldali AI-t beépítenem a vállalkozásomba?

Ahogy megbeszéltük, az AI ügyfélszolgálat vagy akár eszközök hozzáadása az eszköztáradhoz előnyös lehet. Egy meglévő AI szolgáltatást a saját botoddá is finomhangolhatsz. Ez kissé eltér (de nem óriási mértékben) az ügyfélszolgálati ötlettől.

Egyes cégek, szervezetek vagy akár influenszerek elkezdték saját botjaikat meglévő AI platformokra alapozva betanítani, hogy azok kiválóan teljesítsenek az iparágukra jellemző kérdésekben. Az Egyesült Királyság NHS-e remek példa erre, hiszen AI-t integrált a betegellátásba számos szinten. Eközben a közösségi média területén egy AI Travel Assistant Bot, amelyet a népszerű YouTuber, Mentour Pilot készített, az ideges repülőutasok megnyugtatására jött létre.

Tehát igen, érdemes elgondolkodni az AI integrálásán a vállalkozásodba, de ne csinálj az AI-ból hamis prófétát. Továbbra is a fő tevékenységeidet helyezd előtérbe, és tekints rá segítőként, miközben a háttérben használod arra, hogy támogasson. Hacsak nincs jelentős időd, szakértelmed és erőforrásod, amit erre tudsz fordítani — ebben az esetben hajrá!

Tehát képes-e az AI támogatni az üzleti stratégiádat 2025-ben?

Igen is, meg nem is.

Mert az AI-ról szóló sok beszéd közepette talán a legfontosabb pontról feledkeztünk meg: szüksége van rád a vezetőülésben. Még a legfejlettebb AI is többnyire reaktív — proaktív javaslatai is csak aktív bemenetek és kérések eredményeként születnek.

De tud segíteni? Határozottan. Mindazokon a módokon, amelyekről beszéltünk, és még sok másban is. A „a lehetőségek végtelenek” kifejezést túl gyakran használják. De amikor az AI alkalmazásairól van szó, talán találóbb, mint valaha. Mert az üzleti tervezésben rejlő lehetőségeinek még csak a felszínét kapargatjuk.