Masa depan email

Tampaknya setiap generasi mendapatkan satu inovasi besar, dan “milik kita” adalah revolusi Internet. Dan bisa dibilang, tidak ada yang menyentuh begitu banyak aspek keberadaan kita sehari-hari — mungkin bahkan sepanjang masa — seperti yang satu ini.

Meskipun mudah untuk merenungkan kenyamanan berbelanja, bekerja jarak jauh, atau ketersediaan konten, mungkin hal paling mendasar yang diubah Internet adalah cara kita berkomunikasi sebagai… yah… sebagai sebuah spesies.

Selama ribuan tahun, (bisa dibilang) tidak ada perkembangan di dunia komunikasi. Satu primata berteriak kepada primata lain pada awal semuanya, dan perlahan evolusi pun dimulai: bahasa lisan, kata tertulis, dan seterusnya. Tetapi kemudian tidak banyak yang terjadi untuk waktu yang sangat lama.

Lalu, tiba-tiba, muncullah surat, telegram, telepon, faks… Di suatu titik di antara semuanya itu, merpati pos sempat muncul sebentar, meski tanpa kesan berarti. Tetapi tepat ketika kita mengira kita sudah memiliki semuanya, muncullah email.

Melihat evolusi email, dari kejauhan, Anda mungkin akan dimaafkan jika mengira pada awalnya itu hanyalah surat yang memakai wig — sebuah langkah mundur relatif dari kekuatan visual faksimile, atau percakapan nyata yang tersedia melalui telepon. Tetapi email memberi kita hadiah yang bahkan tidak kita sadari telah hilang: jeda: momen untuk menyusun pikiran kita sebelum merespons. Kesempatan untuk memoles, menilai ulang, dan menyempurnakan sebelum pengiriman seketika.

Respons tertulis juga, secara paradoks, membuat kita tampak lebih spontan dan jenaka. Yang terbaik dari semuanya, sistem baru ini berarti kita bisa menunda menjawab selama yang kita mau. Memalsukan situasi yang mengancam jiwa tidak lagi mengharuskan membuat efek suara ke dalam gagang telepon.

Kehidupan dengan dunianya sendiri

Pesan instan, baik email maupun lainnya, berkembang dengan cepat. Tak lama kemudian, ia melahirkan singkatan dan frasa khasnya sendiri, dan bahkan menghadirkan emoji kepada kita. Di mana kita tanpa itu? 🤯

Faktanya, kita semua tahu mengapa kita menyukai IM, dan sebagian besar keberadaan kita dicurahkan untuk menyusunnya, tetapi apa yang bisa kita harapkan di masa depan email dan pesan instan?

Apakah komunikasi manusia telah mencapai titik datar?

Inovasi bukan kerumitan

Jawabannya adalah tidak. Tanyakan kepada siapa pun yang bekerja di bidang desain dan mereka akan memberi tahu Anda bahwa tidak ada yang benar-benar selesai. Jika kita berhenti berinovasi ketika kebanyakan orang mengira kita sudah kehabisan hal untuk diciptakan, saya mungkin akan mengukir blog ini pada sebuah loh batu. Dan isinya akan tentang bagaimana loh batu adalah cara terbaik untuk berkomunikasi dan akan selalu begitu.

Namun di sisi lain, tidak semua inovasi itu baik. Sebagian orang mungkin ingat Incredimail, salah satu penyedia email pertama yang mencoba membuat email menjadi menyenangkan. Mungkin sekarang terlihat cukup ketinggalan zaman, tetapi pada masanya ia mencoba mendorong batas email (tanpa bermaksud permainan kata). Namun, ini juga mengharuskan pengirim dan penerima sama-sama memiliki perangkat lunak tersebut agar email ditampilkan dengan benar. Ini berarti email terlihat aneh, atau bahkan seperti spam, bagi mereka yang tidak memiliki perangkat lunak itu.

Tidak mengherankan, Incredimail kini relegasi ke laci tak berujung masa lalu Internet, kemungkinan karena itu bukan jenis inovasi yang diinginkan atau dibutuhkan kebanyakan orang dari email. Ketika sesuatu sesederhana teks, gambar sesekali, dan lampiran, yang kita inginkan hanyalah alat yang membuat proses ini lebih efisien dan intuitif.

Evolusi desain dan AI

Kita mungkin tidak secara sadar menyadari ketika penyedia email kita mulai mengisi otomatis alamat yang pernah kita kirimi sebelumnya, tetapi itu benar-benar menghemat waktu kita. Desain adalah pahlawan tanpa tanda jasa dari sebagian besar platform email. Tentu saja, ada elemen-elemen yang jelas yang mereka semua miliki bersama, seolah-olah mereka duduk bersama dan menyepakati lokasi ikon tulis dan kirim. Mungkin mengubah kebijaksanaan yang sudah diterima ini hanya akan membuat pendatang baru di sebuah platform merasa asing.

Namun, penyesuaian dan peningkatan kecil — pencarian yang ditingkatkan, fungsi kalender yang lebih baik, filter spam yang lebih baik — itulah yang membedakan yang terbaik dari yang biasa-biasa saja di pasar yang padat. Tetapi ini hanyalah masa kini, dan (kalau Anda lupa judulnya), kita harus melihat ke dalam bola kristal pepatah itu.

Pernahkah Anda memperhatikan Android mencoba menyarankan emoji berdasarkan nada dari apa yang Anda tulis? Saya pernah, dan itu sedikit meresahkan. Tetapi kita akan melihat lebih banyak aplikasi seperti ini seiring AI terintegrasi ke dalam semakin banyak teknologi.

Lihat saja penawaran terbaru Samsung, S24. Dengan AI yang dibangun langsung ke dalam ponsel itu sendiri, mereka tidak hanya memperkenalkan aplikasi dan fitur baru — mereka juga mengintegrasikan AI ke dalam aplikasi apa pun yang sudah ada yang menggunakan (misalnya) fungsi keyboard. Ini adalah lompatan besar ke depan karena, meskipun ChatGPT secara teknis sudah dapat membantu kita menyusun email dan sejenisnya selama lebih dari setahun sekarang, hanya dengan integrasi seperti inilah ia menjadi cukup hadir bagi kita untuk digunakan tanpa harus secara aktif memikirkannya.

Masa depan email dan pesan kemungkinan akan melihat integrasi serupa ke dalam platform. Tetapi tidak berhenti di situ. AI dapat merangkum email yang panjang di dalam platform, langsung menyoroti poin-poin yang paling penting. AI dapat menjelaskan hal-hal dalam sebuah pesan yang tidak Anda pahami melalui anotasi. Di sisi lain, AI dapat menandai perubahan nada saat Anda menulis, membantu Anda membuatnya lebih santai atau lebih formal sesuai kebutuhan.

Dan tentu saja, AI dapat membantu kita semua menulis dengan lebih akurat. Masa depan email secara harfiah adalah memiliki manusia terpintar yang bisa Anda bayangkan berdiri di samping Anda, mampu menjelaskan apa pun yang muncul di kepala Anda. Jadi, mungkin saja, tidak ada lagi yang membuat kesalahan faktual di masa depan yang nyaman ini.

Keamanan yang lebih canggih

Seiring waktu, serangan siber menjadi semakin canggih. Lompatan terbaru dalam AI akan menimbulkan lebih banyak ancaman terhadap keamanan email (dan hampir semua jenis keamanan lainnya, tergantung pada fiksi ilmiah favorit Anda). Untungnya, AI juga dapat digunakan oleh pembuat perangkat lunak email untuk bekerja melawan serangan AI, dan sudah membentuk masa depan penyaringan spam.

Mungkin, dalam beberapa tahun, setiap email yang kita kirim akan melibatkan perang AI yang kompleks yang diam-diam berlangsung di latar belakang, hanya agar kita bisa mendapatkan kode kupon diskon 10% untuk ayam goreng. Tetapi bahkan jika ini terjadi, tanpa dedikasi para pahlawan tanpa tanda jasa yang bekerja untuk platform email ini, keamanan kita tidak akan punya peluang. Jadi, memilih penyedia yang menempatkan keamanan sebagai inti dari apa yang dilakukannya, dan memiliki tim yang aktif mengerjakan pengembangan baru, akan menjadi keharusan saat memilih penyedia email Anda dalam waktu dekat.

Bisnis beralih dari nama-nama besar

Orang-orang, khususnya bisnis, juga mulai memindahkan email mereka dari perusahaan-perusahaan terbesar karena kekhawatiran privasi. Peristiwa seperti pelanggaran server Google pada 2018, dan Microsoft pada 2021 ketika data dicuri, hanyalah sebagian dari alasan pergeseran ini.

Seperti kata pepatah, jika Anda tidak membayar untuk produknya, maka Andalah produknya. Email sering kali tidak berbeda, dan kekuatan lain yang mendorong pelanggan menjauh dari para raksasa adalah bahwa data pribadi mereka ditambang untuk iklan bertarget. Tentu saja, dalam konteks bisnis, ini bisa berupa data pelanggan, dan undang-undang seperti GDPR membuat mereka bertanggung jawab untuk melindunginya.

Tetapi bahkan dengan pandangan yang tidak terlalu konspiratif, sekadar melihat lebih sedikit iklan sebagai hasil dari membayar biaya bulanan kecil bisa jadi menguntungkan secara finansial. Lagi pula, jika Anda menghabiskan uang untuk produk karena pemasaran bertarget ini, ada kemungkinan Anda akan menghabiskan lebih banyak daripada jika Anda hanya membayar untuk perangkat lunak email yang lebih baik. Perangkat lunak yang juga akan memberi Anda manfaat.

Di masa depan, kita kemungkinan akan melihat peningkatan jumlah perusahaan yang beralih ke penyedia yang sama sekali tidak membaca isi email yang disimpan di server mereka. Mungkin ini hanya imajinasi saya yang terlalu aktif, tetapi rasanya kita belum mencapai akhir — atau mungkin bahkan belum mengungkap inti — dari kerusakan yang disebabkan oleh penambangan data ini.

Lagipula, membayar penyedia yang lebih tepercaya bisa hanya beberapa dolar per tahun.

Email sebagai bagian dari sesuatu yang lebih besar

Tentu saja, cara lain untuk meningkatkan sesuatu, mirip seperti dalam analogi AI ponsel Samsung, adalah dengan memasukkannya ke dalam sesuatu yang lebih besar. Ketika email diintegrasikan ke dalam platform layanan web yang lebih luas, hal itu membawa banyak manfaat bagi pengguna, terutama mereka yang berbisnis. Menempatkannya berdampingan dengan alat atau produk lain, seperti domain dan web hosting, memiliki potensi manfaat keamanan, dan sering kali memungkinkan penyiapan yang lebih sederhana. Misalnya Anda membeli domain dan ingin membuat alamat email yang menggunakan domain tersebut. Menggunakan platform email yang dibuat oleh penyedia yang sama biasanya akan menyederhanakan prosesnya.

Secara futuristis, mungkin hubungan seperti ini akan memungkinkan kita mengintegrasikan email ke dalam situs web kita dengan lebih mudah. Kita sudah mulai melihat banyak chatbot AI di situs seperti Amazon, tetapi kemampuan untuk melakukan ini sebagai bisnis kecil, sambil mengelola respons manusia yang diperlukan melalui platform email biasa, akan menjadi cara yang cukup baik untuk mengelola layanan pelanggan. Sistem akan memutuskan email mana yang perlu dieskalasikan ke manusia, dan bahkan menawarkan saran serta ide kepada manusia tersebut tentang bagaimana mereka mungkin ingin menanganinya.

Masa depan yang jauh…

Tentu saja, kita tidak bisa menulis artikel dengan judul seperti ini tanpa menelaah kemungkinan email yang ala hover-boots-Discovery-Channel — di mana email dapat mengirim bau, menteleportasi burger McDonald’s, dan memberi tos kepada seseorang untuk Anda melalui layar mereka.

Tetapi serius, apa inovasi yang lebih nyeleneh yang bisa kita harapkan? Berikut beberapa ide yang saya suka, tetapi silakan tambahkan ide Anda sendiri di bagian komentar.

Email ke perangkat

Mungkin, di masa depan, kita akan mengirim email ke perangkat AI selain ke manusia. Bayangkan menulis kepada robot Anda untuk menyuruhnya mencairkan Madras dan memasukkannya ke oven, lalu menerima respons instan yang penuh pertimbangan. Bentuk dasar dari hal seperti ini memang sudah dimungkinkan dengan beberapa aplikasi, tentu, tetapi ada sesuatu yang menarik tentang mengirim ide yang lebih bernuansa — mungkin resep atau instruksi — dengan cara yang dapat dipahami dan dijalankan tanpa perlu banyak aplikasi. Satu layanan pesan dapat memungkinkan kita mengelola seluruh rumah atau kantor kita dalam bahasa sehari-hari, tanpa perlu pemrograman. Asisten AI email seperti ini akan menjadi berkah, terutama bagi mereka yang merasa operasi komputer itu rumit.

Teks yang bereaksi terhadap suasana hati

Mungkin platform email akan berinteraksi dengan kita (secara bionik) untuk membaca emosi kita, lalu menyesuaikan email yang kita terima agar memiliki peluang terbaik untuk dipahami atau ditindaklanjuti. Teknologi semacam ini bisa menyenangkan, dan berguna di antara teman, tetapi di tangan yang salah bisa berbahaya. Siapa yang ingin dimanipulasi oleh situs penipuan yang memanfaatkan suasana hati atau rasa tidak aman mereka?

Jadi mundur selangkah, mungkin hanya dengan menyesuaikan font, tata letak, dan nada email berdasarkan perilaku linguistik penerima pada hari itu, kita bisa menyuntikkan sedikit kesenangan ke dalam komunikasi kita.

Pertemuan Virtual Reality di klien email

Ini tidak akan menjadi perubahan besar dari apa yang sudah kita lihat dari perusahaan seperti Meta, tetapi kemampuan untuk langsung masuk dari email ke pertemuan VR sekali lagi akan menyederhanakan proses tanpa memerlukan aplikasi lain.

Mengirim sensasi

Kita sudah ‘menyinggung’ hal ini di atas, tetapi dengan mengintegrasikan email dengan teknologi wearable, kita benar-benar bisa mengirim pelukan, jabat tangan, dan entah apa lagi kepada orang lain.

Langit bukan batasnya

Apa pun yang dibawa masa depan, kita bisa yakin email akan tetap ada. Hal terbaik yang bisa kita lakukan adalah melindungi data kita dan mengikuti perkembangan zaman, menemukan platform yang paling aman dan tepercaya.

Spaceship’s Spacemail sepenuhnya independen, menawarkan integrasi mudah dengan domain kustom, memiliki fitur keamanan terbaru, dan kemampuan bagi perusahaan besar untuk mengelola banyak akun, dengan biaya lebih rendah. Sebagai platform baru, platform ini terus berkembang dan akan tetap berada di garis depan saat prediksi kita mulai menjadi kenyataan.

Mana di antara ini yang paling ingin Anda lihat? Beri komentar di bawah dengan ide Anda.