Как AI може да задвижва бизнес стратегията ви през 2025 г.

AI не е бъдещето — то се случва пред очите ни

И ако още не сте забелязали, то революционизира всичко.

Изчислителната мощ, която ни е позволено да заемаме (безплатно), означава, че почти няма нищо, което то да не може да реши. Но именно огромните му набори от данни са мястото, където наистина блести.

AI по същество е огромна библиотека, която дава незабавен достъп до най-доброто от човечеството през времето. Думите му са призраците на милиони от най-добрите и най-умните, а сега, когато имаме достъп до всичко това, възможностите са почти безкрайни

Вероятно вече знаете всичко това, но използвали ли сте го в пълния му потенциал, за да помогне за управлението на бизнес стратегията ви?

Вместо да го възприемам като конкурент на това, което можем да правим като хора, предпочитам да мисля за него като за помощно средство, което можем да аутсорснем. Като го вградим в начина, по който работим, нашите бизнеси получават максимална полза.

Ако все още не използвате AI, за да помага на бизнеса ви, трябва да го правите. Това не е въпрос, а факт — защото всички останали го правят и не е нещо, по което искате да изостанете.

И така, нека разгледаме няколко основни начина да включите бъдещето на AI в бизнес планирането си.

AI за обслужване на клиенти

Повечето от нас вероятно за първи път са усетили AI като „говорещия робот“. От вида, който сякаш е излязъл направо от страниците на H.G. Wells или Michael Crichton. Задаващ и отговарящ на сложни въпроси и доказващ се като по-умел в това, отколкото обикновените търсения бяха успели дотогава.

Затова има смисъл първо да разгледате идеята да го използвате в тази разговорна роля във вашия бизнес. Умело в обслужването на клиенти, адаптирането към езика на клиента и използването на това, което някои вече смятат за негова запазена емпатия, то може да постигне „почти човешки“ нива на интуиция (но всъщност е предсказателно въз основа на моделите в милиарди други точки от данни).

Внедряване на AI concierge

AI като този може да бъде брилянтен вариант за малки бизнеси, които не могат да си позволят истински екип за обслужване на клиенти, или дори за да извлекат повече от съществуващ екип, като решават основни проблеми, без да ескалират запитването към човешка поддръжка. Това е просто малка помощна ръка от машина, която вдъхва живот на вашите ЧЗВ.

И не е нужно да струва цяло състояние. Има много готови решения, които могат да ви помогнат, а някои от тях можете да изпробвате безплатно.

Alf на Spaceship — казус

Срещали ли сте вече Alf? Нашият приятелски настроен (и невероятно полезен) AIасистент.

Това, което отличава Alf, е начинът, по който той взема тази основна идея за AI за обслужване на клиенти и я превръща в нещо много повече. Alf помага на нашите клиенти не само със запитвания, благодарение на това, че е напълно интегриран с нашата платформа.

Alf може да прави всичко — от това да помага на клиентите да намират имена на домейни до изпълнение на някои от (формално) по-сложните задачи, свързани с управлението на домейни — като смяна на nameserver-и или промяна на DNS записи. Именно тази контекстуална помощ го прави по-добър от по-опростена concierge система.

Очевидно Alf е създаден специално за Spaceship, но е една от многото нови системи, които се появяват и оспорват представата за това какво може да прави един AI асистент, когато е напълно интегриран. Ще говорим повече за тях по-късно. Да започнете с customer concierge е силен ход, ако искате нещо готово за употреба.

Също така си струва да се спомене, че Alf е допълнителна услуга за поддръжка към нашия истински човешки екип. Балансът между AI и човешката клиентска поддръжка предлага сценарий „най-доброто от двата свята“.

Клиентите получават бързи, надеждни отговори и интелигентни предложения от Alf, но при по-сложни запитвания се прехвърлят нататък, което позволява по-добро време за реакция навсякъде.

AI за прозрения и анализи

Огромната изчислителна мощ и трилионите точки от данни може да правят AI добър в имитирането на хора, но той е и най-мощният компютър, до който повечето от нас някога са имали безплатен достъп.

Наскоро попитах Copilot на Microsoft колко изчислителна мощ е нужна, за да отговори на прост въпрос. Иронично, отговорът на това не е еднозначен, но ето същността: AI моделите не просто извличат факти. Те генерират отговори, като анализират модели в огромни набори от данни. Казано просто, дори „прост“ въпрос може да изисква повече изчислителна мощ, отколкото повечето от нас някога вероятно ще притежават лично.

Моят съвет е да се възползвате максимално от този подарък (докато трае). Всички онези бизнес данни, които сте събирали, за да анализирате по-късно… Защо да не оставите AI да го направи? За най-добър шанс за успех ще искате да качите правилно структуриран CSV файл (вместо устно да описвате какво търсите), но ако има нещо, което искате да извлечете от данните, вероятността е, че той може да го направи вместо вас.

Това, което следва, са само няколко примера за почти безграничните възможности. Не сте сигурни дали AI може да помогне с това, което имате предвид? Просто го попитайте!

Примери за обработка на данни с AI

Основни изводи

Ще забележите в горните примери, че много от предложенията изглеждат впечатляващи — или дори твърде добри, за да са истина. Може ли наистина да ви помогне да преговаряте с доставчици?

Е, да и не. Като поставя данните лесно на една ръка разстояние, той може да ви помогне почти безкрайно. Както гласи старата поговорка, знанието е сила, така че измислянето на предложения винаги е добро нещо — стига да можете да прецените кои от тях са реалистични и приложими! Ако не се чувствате способни, това е лесно: просто помолете AI да навлезе по-дълбоко. Едно от нещата, в които е страхотен, е да разбива нещата, докато не ги разберете.

Докато анализът на данни исторически може да се е фокусирал върху това да бъде или количествен, или качествен, сръчната природа на AI означава, че той може лесно да предложи и двете едновременно, придавайки реално значение на вашите данни.

Например може да искате да го попитате защо приходите ви за Q2 са спаднали и той ще погледне отвъд вашите данни, черпейки прозрения от докладвания опит на милиони бизнеси като вашия. Може да включи икономически фактори (както местни, така и глобални) и да разкаже историята, която вдъхва живот на данните ви пред очите ви, като им дава по-широк контекст със света около вас. Фактор, който понякога може да бъде забравен, ако се затворим твърде много в собствените си ехо камери.

Също така си струва да помните, че AI е винаги на разположение, така че ако настъпи и най-малката промяна или получите допълнителен контекст за някои числа, можете просто да го помолите да направи нова оценка, напълно безплатно.

Специализирани инструменти за анализ на данни

Макар че ChatGPT и подобни могат да помогнат при изследване и обобщаване на данни, той не е пълноценен заместител на специализираните аналитични платформи, когато става дума за тежка обработка на данни и табла в реално време.

Може да искате да разгледате системи като Power BI на Microsoft, Looker на Google или Superset на Apache за по-подробени аналитични задълбочавания.

И трите инструмента са създадени преди ерата на AI, но сега всички имат AI подобрения (макар че Superset изисква да изтеглите допълнителни плъгини за това). Чрез директна интеграция на AI, като Alf, той е много способен в своята сфера.

AI за качествен анализ в маркетинга

Това горе-долу покри числовите данни, но какво да кажем за изцяло качествените данни?

Това също е много интересно, тъй като не мога да се сетя за инструмент извън човешката интерпретация, който наистина да е можел да разбира качествени данни преди AI.

Отзиви от рецензии — AI може да открива повтарящи се теми в това, което казват вашите клиенти. Тъй като използва търсене като част от този анализ, може да намери отзиви, които не сте виждали преди.

Класифициране на емоции — AI може да класифицира емоциите в качествени данни. След това можете да го помолите да ги направи по-бинарни (например да ги класифицира като положителни, отрицателни или неутрални), което може да ви позволи лесно да количествено оцените качествени данни, ако имате нужда от това.

Персона на аудиторията— Това е малко „нестандартно“, но AI може да използва данни като споменатите по-горе, за да определи най-често срещаната или най-вероятната ви аудитория, дори като дефинира общи характеристики, интереси или типове личност.

Оттук нататък той може да ви помогне по-добре да дефинирате бизнеса си или да адресирате проблеми, които може да имате с възприятието. Но непременно приемайте подобни неща с голяма доза скептицизъм.

AI за логистични решения и бизнес автоматизация

След това стигаме до по-общи бизнес решения, които могат да ви помогнат с ежедневните дейности.

Помислете за организацията на самия ви бизнес. Това може да бъде изготвяне на графици, планиране, управление на помещения или пратки. Може дори да помогне за автоматизиране на маркетингови дейности. Отличава се с таргетиране и персонализация. Ако познавате демографските си данни, може да помогне за създаването на имейли и публикации в социалните мрежи, които най-вероятно ще резонират с всяка от тях.

А какво ще кажете за изготвянето на графици? Защо не опитате да дадете на инструмент като ChatGPT списък със служителите си, тяхната наличност и часовете, които трябва да бъдат покрити, и да видите какво ще предложи?

Дадох му подобна подкана:

„Искам да управляваш една стая вместо мен. Тя се казва Test Suite. Налична е от понеделник до петък, от 9am до 5pm, и слотове могат да бъдат резервирани от всеки с фирмен имейл (name@site.com) за не повече от един час.“

Веднага се върна с решение, което беше извело необходимата логика (без двойни резервации и т.н.) и ми позволи просто да въвеждам имена и часове — то щеше да подреди останалото вместо мен. Трябва да знаете кои слотове са свободни? Няма проблем. Искате обобщение на всички текущи резервации? Ето го. Лесно, интуитивно и надеждно.

Когато обаче навлязох по-дълбоко, се оказа, че този инструмент ще се съхранява само в рамките на текущия разговор и потенциално ще стане недостъпен след затварянето му (въпреки че го намерих в историята на разговорите). Може би тогава не е чак толкова добро решение.

Когато подчертах този проблем, GPT каза, че може да ме насочи как да пресъздам инструмента му в Google Sheets или в редица други приложения. Само по себе си доста спретнато, но това също така ни отвежда добре към следващата тема. AI като помощни добавки.

AI интеграции и добавки

Вече засегнахме това с Alf, а вероятно и вие сте го изпитали от първа ръка, тъй като приложенията и софтуерът, които използвате всеки ден, започват да интегрират AI инструменти.

Ще виждаме много повече от това, тъй като всички се стремят да поддържат инструментите си актуални в този бързо развиващ се климат и да гарантират, че остават на върха на своя пазар. Но именно тук AI може да започне да става полезен за по-специфични задачи.

Предимства на интеграцията

Предимствата от това AI да бъде интегриран директно в инструментите са многобройни:

• Лесна достъпност — Няма нужда да прескачате между екрани, докато чатите с AI в отделен раздел.

• По-добро разбиране — Подобно на Alf, AI е фино настроен да „говори езика“ на инструмента или платформата, ограничавайки проблемите с кодирането или съвместимостта, които могат да възникнат, ако получите предложения от общ AI.

• По-добри съвети — В инструменти като Spacemail, Microsoft Office и JAX на Xero, AI е обучен със специфики на случаите на употреба, което му дава дълбоки и конкретни познания за платформата му.

Текущи примери за AI интеграции

В собствения си живот забелязах, че AI се появява в много приложения, които използвам. От Mailchimp до Xero, от търсенията в Google до продуктите на Meta, малката AI помощна лента или икона става все по-често срещана.

Случай на употреба на Xero

Един случай на употреба, който намирам за добър пример, е във финансовия софтуер за управление Xero. Наскоро той пусна JAX, AI асистент, който „помага на потребителите да разбират финансовата активност и да автоматизират рутинни счетоводни задачи“.

Ако сте като мен, вероятно разбирате счетоводството на около 80%, а за останалото разчитате на финансовия си консултант. Може би JAX може да ви спести да ги безпокоите с въпросите, които имате, а също така да ви спести време и пари в процеса.

AI интеграциите на Spaceship

Тук, в Spaceship, започнахме да интегрираме AI инструменти, за да ви помагаме всеки ден. Не само с Alf (който е основно на ниво акаунт), но също така интегрирахме AI и на продуктово ниво, за да правим нещата по-динамични всеки ден, докато ги използвате, за да изграждате и развивате уебсайта си:

WordPress AI инструменти

Нашите WordPress AI инструменти (включени в Spaceship Shared Hosting и EasyWP) включват AI асистенти за писане (за текст на сайта, като описания на продукти) и генератори на изображения (за създаване на персонализирани изображения).

То може също да ви помогне да изградите цялостен уебсайт, като допълва самия WordPress — който също така е най-популярният CMS наоколо. AI вече може да изгради сайт по-бързо, без да е необходим опит в програмирането.

Ако WordPress не е вашето нещо, предлагаме и SiteJet Website Builder, който има вграден AI генератор на текст, идеален да ви помогне да намерите думи за всичко, което искате да кажете.

AI Website Builder

Като отидем една стъпка по-далеч, нашият пълен AI Website Builder, задвижван от Brizy, ви позволява да създадете цял шаблон за уебсайт само с проста подкана. Това включва изображения, текст, оформление и дори икони.

Всичко също така е напълно редактируемо след първоначалното създаване. За мен голяма част от AI интеграцията е да не предавате напълно контрола. В момента, в който го направите, нещата се отклоняват от визията ви и рискуват да станат общи. В крайна сметка в сърцевината си това е амалгама от вече правеното.

AI Assistant на Spacemail

Нашата имейл платформа, Spacemail, има нов AI асистент, който ви позволява да превърнете няколко основни идеи в внимателно изработени, професионални имейли. Можете да избирате между бизнес или неформален тон и след като бъде създаден, дори можете да помолите AI Assistant да пренапише, съкрати или удължи имейла. Това е чудесно за всеки, който няма много време или не е уверен в думите си.

Възползвайте се от интеграциите

Следенето на това непрекъснато развиващо се пространство ще гарантира, че сте готови да ги използвате във вашата организация тогава и когато станат налични.

Реалистично погледнато, включването на този вид AI асистенти в рутината ви е, заедно с разговорния AI, може би най-лесният начин да внедрите AI в бизнеса си и потенциално да извлечете повече от служителите.

Нуждая ли се от .ai домейн?

С всички тези разговори за AI може би се чудите дали има стратегическо предимство да го поставите в сърцето на името на бизнеса си (в домейна). Вътрешен поглед към собствената ни статистика може да се окаже полезен, ако мислите за това.

В Spaceship притежанието на .ai домейни се е удвоило на годишна база между 2023 и 2025 г. поради огромния ръст в използването на AI в световен мащаб.

Като процент от общия брой домейни, регистрирани в Spaceship, .ai вече е приблизително 0.35%, което е впечатляващо, като се има предвид, че технически това е националният TLD на Ангила. Не е изненадващо, че поради огромното увеличение на активността Google третира .ai като общ TLD — което означава, че за разлика от други ccTLD, няма „наказание“ за използването му (те често са насочени по-силно към страната си на регистрация в резултатите от търсенето).

САЩ са далеч напред, когато става дума за .ai, като той представлява поразителните 18% от новите регистрации на TLD.

Тълкуване на тези данни

Само въз основа на данните, закупуването на .ai домейн би следвало ясна тенденция. По отношение на стратегическото предимство обаче това ще помогне главно, ако работите в сектора на AI. Google и другите търсачки го използват като сигнал, обозначаващ релевантност в индустрията.

Има и факторът на човешката асоциация. Много хора ще свързват .ai с вълнуващи стартъпи и AI технологични компании. Което ни води добре към следващата дилема:

Трябва ли да внедря AI, насочен към клиентите, в бизнеса си?

Както обсъдихме, добавянето на AI обслужване на клиенти или дори инструменти към арсенала ви може да бъде полезно. Можете също така да настроите фино съществуваща AI услуга в собствен бот. Това се различава леко (но не и огромно) от идеята за обслужване на клиенти.

Някои компании, организации или дори инфлуенсъри започнаха да обучават свои собствени ботове въз основа на съществуващи AI платформи, така че те да се отличават при въпроси, специфични за тяхната индустрия. Британската NHS е чудесен пример за това, като е интегрирала AI в грижата за пациентите на много нива. Междувременно, в пространството на социалните медии, AI Travel Assistant Bot, създаден от популярния YouTuber Mentour Pilot, е изграден, за да успокоява нервни пътници със самолет.

Така че да, струва си да помислите за интегриране на AI в бизнеса си, но не превръщайте AI в лъжепророк. Продължавайте да поставяте основните си дейности на първо място и мислете за него като за помощно средство, докато го използвате зад кулисите, за да ви помага. Освен ако, разбира се, не разполагате със значително време, експертиза и ресурси, които да посветите — в такъв случай, действайте!

И така, може ли AI да задвижва бизнес стратегията ви през 2025 г.?

Да и не.

Защото с всички тези разговори за AI сме пренебрегнали може би най-важното: нуждае се от вас на шофьорското място. Дори най-усъвършенстваният AI е предимно реактивен — неговите проактивни предложения идват само в резултат на активни входни данни и заявки.

Но може ли да помогне? Определено. По всички начини, които обсъдихме, и по още много други. Фразата „възможностите са безкрайни“ се използва прекалено често. Но когато става дума за приложенията на AI, тя изглежда може би по-подходяща от всякога. Защото едва докосваме повърхността на потенциалните му приложения в бизнес планирането.