Бъдещето на имейла

Изглежда, че всяко поколение получава по една голяма иновация, а „нашата“ беше интернет революцията. И може да се каже, че нищо не е засегнало толкова много аспекти от ежедневното ни съществуване — може би изобщо — колкото тя.

Макар че е лесно да разсъждаваме върху удобството на пазаруването, дистанционната работа или достъпността на съдържание, може би най-основното нещо, което Интернет промени, е начинът, по който общуваме като… е, като вид.

В продължение на хилядолетия в света на комуникациите (може да се каже) нямаше никакви развития. Един примат изкрещял на друг в самото начало на всичко и постепенно започнала еволюцията: говорим език, писмено слово и т.н. Но след това — не много за много дълго време.

После, внезапно, писмото, телеграмата, телефонът, факсът… Някъде сред всичко това пощенският гълъб се появи за кратко, макар и без особени събития. Но точно когато си помислихме, че имаме всичко, се появи имейлът.

Поглеждайки еволюцията на имейла от дистанция, бихте могли да бъдете извинени, ако първоначално сте си помислили, че това е просто писмо с перука — относителна крачка назад спрямо визуалната мощ на факсимилето или реалния разговор, възможен по телефона. Но той ни даде подарък, който дори не осъзнавахме, че сме загубили: паузата: момент да подредим мислите си, преди да отговорим. Шанс да изгладим, преосмислим и усъвършенстваме, преди незабавното изпращане.

Писмените отговори също така, парадоксално, ни караха да изглеждаме по-спонтанни и остроумни. Най-хубавото беше, че тази нова система означаваше, че можем да отлагаме отговора толкова дълго, колкото искаме. Преструването на животозастрашаваща ситуация вече не изискваше да правим звукови ефекти в слушалката.

Собствен живот

Незабавното съобщение, било то имейл или нещо друго, се разви бързо. Скоро то създаде собствен стенографски стил и фразеология и дори ни донесе емоджита. Къде щяхме да бъдем без тях?

Факт е, че всички знаем защо обичаме незабавните съобщения и голяма част от съществуването ни е посветена на съставянето им, но какво можем да очакваме в бъдещето на имейлите и незабавните съобщения?

Достигнала ли е човешката комуникация плато?

Иновация, а не усложнение

Отговорът е не. Попитайте всеки, който работи в дизайна, и той ще ви каже, че нищо никога не е напълно завършено. Ако бяхме спрели да правим иновации, когато повечето хора смятаха, че сме изчерпали нещата за изобретяване, вероятно щях да издълбавам този блог върху каменна плоча. И той щеше да е за това как каменните плочи са най-добрият начин за комуникация и винаги ще бъдат.

Но пък не всяка иновация е добра. Някои може би помнят Incredimail, един от първите доставчици на имейл, които се опитаха да направят имейла забавен. Сега може да изглежда доста остаряло, но навремето се опита да разшири границите на имейла (без игра на думи). Но също така изискваше и подателят, и получателят да имат софтуера, за да се показва имейлът правилно. Това означаваше, че имейлите изглеждаха странно или дори като спам за онези, които нямаха софтуера.

Не е изненадващо, че Incredimail е изпратен в безкрайното чекмедже на миналото на Интернет, вероятно защото просто не е видът иновация, който повечето хора искаха или имаха нужда да получат от имейла. Когато нещо е толкова опростено като текст, случайни изображения и прикачени файлове, всичко, което искаме, са инструменти, които правят този процес по-обтекаем и интуитивен.

Еволюция на дизайна и AI

Вероятно не сме съзнателно забелязали кога нашите доставчици на имейл започнаха автоматично да попълват адресите, на които вече сме изпращали, но това наистина ни спести време. Дизайнът е невъзпетият герой на повечето имейл платформи. Разбира се, има очевидни елементи, които всички те споделят, почти сякаш са седнали и са се разбрали къде да бъдат иконите за създаване и изпращане. Може би промяната на тези утвърдени практики би послужила само за отблъскване на новодошлите в дадена платформа.

Но именно малките промени и подобрения — по-добро търсене, по-добра функционалност на календара, подобрени филтри за спам — отделят стойностното от посредственото на претъпкан пазар. Но това е самонастоящето,а (в случай че сте забравили заглавието), трябва да погледнем в пословичната кристална топка.

Забелязали ли сте как Android се опитва да предлага емоджита според тона на това, което пишете? Аз да, и е малко обезпокоително. Но ще виждаме повече приложения като това, тъй като AI се интегрира във все повече технологии.

Само погледнете най-новото предложение на Samsung, S24. Като вграждат AI в самия телефон, те не само въведоха нови приложения и функции — те също така интегрираха AI във всяко съществуващо приложение, което използва (например) функцията на клавиатурата. Това е огромна крачка напред, защото, макар ChatGPT технически да може да ни помага да съставяме имейли и подобни неща вече повече от година, едва с интеграции като тези той става достатъчно присъстващ, за да го използваме, без да се налага активно да мислим за това.

Бъдещето на имейла и съобщенията вероятно ще донесе подобни интеграции в платформите. Но не спира дотук. AI би могъл да обобщава дълги имейли в самата платформа, като мигновено извлича най-съществените точки. Би могъл да обяснява неща в съобщение, които не разбирате, чрез анотации. От друга страна, би могъл да сигнализира за всякакви промени в тона, докато пишете, като ви помага да направите нещата по-непринудени или по-официални според нуждата.

И разбира се, това би могло да ни помогне на всички да пишем по-точно. Бъдещето на имейла буквално означава най-умният човек, за когото можете да се сетите, да стои до вас и да може да обясни всичко, което ви хрумне. Така че, вероятно, никой няма да допуска фактически грешки в това приятно бъдеще.

По-усъвършенствана сигурност

С течение на времето кибератаките стават все по-сложни. Скорошните големи скокове напред в AI ще представляват повече заплахи за сигурността на имейла (и почти за всеки друг вид сигурност, в зависимост от предпочитаната от вас научна фантастика). За щастие, AI може също да бъде използван от създателите на имейл софтуер, за да работи срещу AI атаки, и вече оформя бъдещето на филтрирането на спам.

Вероятно след няколко години всеки имейл, който изпращаме, ще включва сложна AI война, която тихо се води на заден план, само за да можем да получим код за купон за 10% отстъпка от пържено пиле. Но дори и това да се случи, без отдадеността на невъзпетите герои, работещи за тези имейл платформи, нашата сигурност не би имала никакъв шанс. Затова изборът на доставчик, който поставя сигурността в основата на това, което прави, и има екип, който активно работи по нови разработки, ще бъде задължителен при избора на вашия имейл доставчик в близко бъдеще.

Бизнесите се отдалечават от големите имена

Хората, особено бизнесите, също започнаха да преместват имейлите си далеч от най-големите компании поради опасения за поверителността. Събития като пробива в сървърите на Google през 2018 г. и този на Microsoft през 2021 г., при които бяха откраднати данни, са само част от причината за тази промяна.

Както гласи поговорката, ако не плащате за продукта, вие сте продуктът. Имейлът често не е по-различен, а друга сила, която отблъсква клиентите от големите играчи, е това, че личните им данни се използват за целева реклама. Разбира се, когато става дума за бизнеси, това може да са данни на клиенти, а закони като GDPR ги правят отговорни за защитата им.

Но дори и в по-малко конспиративен план, просто да виждате по-малко реклами в резултат на плащането на малка месечна такса може да бъде финансово изгодно. В крайна сметка, ако харчите пари за продукти заради този целеви маркетинг, има вероятност да похарчите повече, отколкото бихте, ако просто плащахте за по-добър имейл софтуер. Софтуер, от който също бихте имали полза.

В бъдеще вероятно ще видим увеличение на компаниите, които се обръщат към доставчици, които просто не четат съдържанието на имейлите, съхранявани на техните сървъри. Може би това е просто прекалено активното ми въображение, но ми се струва, че още не сме стигнали до края — или може би дори не сме разкрили същината — на щетите, за които е отговорно това извличане на данни.

Освен това плащането за по-надежден доставчик може да струва само няколко долара годишно.

Имейлът като част от нещо по-голямо

Разбира се, друг начин да подобрите нещо, подобно на аналогията с AI в телефона на Samsung, е да го включите в нещо по-голямо. Когато имейлът е интегриран в по-широка платформа за уеб услуги, това носи множество ползи за потребителите, особено за бизнесите. Поставянето му редом с други инструменти или продукти, като домейни и уеб хостинг, има потенциални ползи за сигурността и често позволява по-лесна настройка. Да кажем, че купувате домейн и искате да създадете имейл адреси, които използват този домейн. Използването на имейл платформа, създадена от същия доставчик, обикновено ще улесни процеса.

Във футуристичен план може би връзки като тези ще ни позволят да интегрираме имейла в нашите уебсайтове по-лесно. Вече започнахме да виждаме много AI чатботове в сайтове като Amazon, но възможността да правите това като малък бизнес, като същевременно управлявате необходимите човешки отговори чрез обикновена имейл платформа, би била доста добър начин за управление на обслужването на клиенти. Системата ще решава кои имейли да ескалира към човек и дори ще предлага предложения и идеи на този човек как може да иска да се справи със ситуацията.

Далечното бъдеще…

Разбира се, не можем да напишем статия със заглавие като това, без да разгледаме hover-boots-Discovery-Channel възможностите за имейла — където той може да изпраща миризми, да телепортира бургер от McDonald’s и да удря „дай пет“ вместо вас през екрана им.

Но сериозно, какво можем да очакваме да бъдат по-щурите иновации? Ето няколко идеи, които ми харесват, но не се колебайте да добавите свои в секцията за коментари.

Имейли до устройства

Може би в бъдеще ще изпращаме имейли на AI устройства, както и на хора. Представете си да пишете на робота си, за да му кажете да размрази Madras и да го сложи във фурната, и да получите мигновен, обмислен отговор. Разбира се, елементарна форма на такова нещо е възможна с някои приложения, но има нещо интересно в изпращането на по-нюансирани идеи — може би рецепти или инструкции — по начин, който може да бъде разбран и изпълнен без нужда от множество приложения. Една услуга за съобщения би могла да ни позволи да управляваме целите си домове или офиси на разговорен език, без да е нужно програмиране. AI асистент за имейл като този би бил благословия, особено за онези, които намират работата с компютри за трудна.

Текст, реагиращ на настроението

Може би имейл платформите ще взаимодействат с нас (бионично), за да разчитат емоциите ни, а след това ще адаптират имейлите, които получаваме, така че да имат най-голям шанс да бъдат разбрани или да доведат до действие. Този вид технология може да бъде забавна и полезна между приятели, но в грешните ръце може да бъде опасна. Кой иска да бъде манипулиран от измамен уебсайт, който се възползва от настроението или несигурността му?

Така че, връщайки се една стъпка назад, може би просто чрез коригиране на шрифта, оформлението и тона на имейла според езиковото поведение на получателя в този ден бихме могли да внесем малко забавление в комуникацията си.

Срещи във Virtual Reality в имейл клиенти

Това не би било огромна промяна спрямо това, което вече виждаме от компании като Meta, но възможността да преминете директно от имейл към VR среща отново би улеснила процеса, без да изисква друго приложение.

Изпращане на усещания

Вече се „докоснахме“ до това по-горе, но чрез интегриране на имейла с носима технология бихме могли буквално да изпращаме на хората прегръдки, ръкостискания и кой знае какво още.

Небето не е граница

Каквото и да крие бъдещето, можем да сме сигурни, че имейлът е тук, за да остане. Най-доброто, което можем да направим, е да защитим данните си и да вървим в крак с времето, като намираме най-сигурните и надеждни платформи.

Spacemail на Spaceship е напълно независим, предлага лесна интеграция с персонализирани домейни, разполага с най-новите функции за сигурност и дава възможност на големи компании да управляват множество акаунти на по-ниска цена. Като нова платформа, тя непрекъснато се развива и ще остане в челните редици, когато нашите прогнози започнат да се сбъдват.

Кое от тези неща бихте искали най-много да видите? Коментирайте по-долу с вашите идеи.